+74957976007
Пн-Пт 09:00-18:00
Сб-Вс - выходные
Правила приема, оформления, выполнения, доставки и возврата заказов в интернет магазине cookiecraft.ru (ООО «Куки Крафт», далее - Исполнитель)
1. Описание продукции, реализуемой через интернет-магазин cookiecraft.ru
Виды продукции:
имбирные пряники ручной работы с росписью глазурью и с печатью на пищевом принтере (в индивидуальной упаковке, наборы пряников, пряничные домики, 3D пряники, пряники на палочках в букетах);
торты на заказ;
сладости ручной работы на заказ.
Состав продукции, срок и условия хранения указан на индивидуальной странице товара. Состав начинок для тортов необходимо уточнять при обсуждении деталей заказа. Возможно изменения состава тортов при индивидуальном заказе в соответствии с пожеланиями заказчика (например, при наличии аллергических реакций на пищевые ингредиенты).
Практически вся продукция интернет-магазина – ручной работы. В связи с этим дизайн и цвет готового изделия может незначительно отличаться от представленного на сайте. Цвет может отличаться на 1 тон (необходимо также учитывать цветопередачу на экране монитора). Для получения максимально точной расцветки при заказе продукции по индивидуальному макету Заказчик может прислать номер цвета по понтону.
Для окрашивания глазури и мастики на пряниках и тортах используется гелевый пищевой краситель (подробнее о составе красителей тут). Внимание! Красители ярких и темных оттенков окрашивают язык и полость рта! Мы не рекомендуем употреблять пряники с цветной глазурью детям младше 5 лет во избежание пищевой аллергии на специи (имбирь, корица, гвоздика) и консерванты, входящие в состав пищевых красителей. Если Вы планируете сделать заказ на любую пищевую продукцию с яркой окраской (пряники, капкейки, мастичные торты и т.п.) для детей, мы рекомендуем отказаться от насыщенных синих, черных, зеленых и т.п. цветов.
При заказе продукции с печатью изображений на пищевом принтере Исполнитель не оказывает услуг по редактированию фотографии, изображения печатаются в том формате, в котором Заказчик их присылает.
Исполнитель предоставляет на пробу пряники и кондитерские изделия (в случая их наличия на производстве в момент запроса).
Вкусовые и эстетические предпочтения Заказчика и Исполнителя могут отличаться.
2. Порядок приема заказов
Заказы принимаются строго в электронном виде, через корзину интернет-магазина или электронную почту [email protected].
Заказ оформляется только в случае, если заказчик оставляет в заявке свой контактный телефон и электронную почту, а в случае необходимости доставки – адрес и дату доставки.
Все заказы на пряники (пряничные домики, наборы и т.п.) принимаются в работу только после внесения 100% предоплаты.
Заказы на торты и сладости ручной работы (макаронс, зефир, маршмеллоу, кейкпопсы и т.п.) вне зависимости от стоимости оплаты принимаются в работу только после внесения 100% предоплаты.
В случае, если Заказчик не предоставил контактные данные, предоставил недостоверные данные или не внес предоплату заказа, Исполнитель вправе аннулировать заказ.
3. Сроки исполнения заказа
Сроки исполнения заказа обсуждаются при оформлении заказа и составляют от 4 рабочих дней для товаров категории «на заказ».
4. Оплата заказа
Розничные заказы стоимостью до 10 тыс. руб. оплачиваются на сайте (с помощью карты) при оформлении заказа.
Заказы на торты и сладости ручной работы принимаются в работу только по 100% предоплате.
Обратите, пожалуйста, внимание, что мы не облагаемся налогом НДС, т.к. работаем по УСНО.
5. Доставка
Доставка осуществляется силами транспортных компаний, по тарифам транспортных компаний.
Курьер обязуется позвонить примерно за час до доставки. В случае, если у Заказчика недоступен телефон, доставка в этот день не производится. В случае, если Заказчик подтвердил курьеру, что он находится на месте и ожидает курьера, а курьер приезжает по указанному адреса и не может дозвониться до Заказчика, либо Заказчик отсутствует, курьер ожидает 5 минут, после чего уезжает. Заказчик обязуется оплатить «ложный вызов» курьера по тарифам транспортной компании, осуществляющей доставку.
Время на осмотр состава и комплектации заказа в присутствии курьера – 5 минут.
Доступна услуга самовывоза с нашего производства по адресу: см.м. Шоссе Энтузиастов, ул. Буракова, д. 27. Время выдача заказов: пн-пт, с 12 до 18, сб, вс - выходные.
Исполнитель не рекомендует отправку пряников в регионы. В случае такой необходимости Заказчику необходимо заранее оговаривать условия перевозки груза с транспортной компанией и помечать товар как "хрупкий" (категория "стекло"), а также заказывать дополнительную упаковку груза (обрешетку). Коробки с пряниками нельзя переворачивать и бросать. Исполнитель не несет ответственности за сохранность груза при перевозке транспортной компанией или курьерской службой в другие города.
6. Возврат продукции и отказ от заказа
Возврат кондитерской продукции не предусмотрен российским законодательством, однако, с учетом специфики продукции ручной работы Исполнитель допускает возврат продукции при соблюдении следующих условий:
Заказчик проверяет заказ при получении, в случае обнаружения брака или несоответствия товара заявленным на сайте или при обсуждении характеристикам Заказчику необходимо сообщить об этом Исполнителю, как можно скорее. Если это произошло с курьерской доставкой, то Заказчику в присутствии курьера необходимо перезвонить в офис, и наш администратор предложит варианты решения.
В случае, если Заказчик принимает заказ у курьера (или в пункте самовывоза) без осмотра, претензии по составу заказа и наличию брака не принимаются.
В случае отказа от предоплаченного заказа менее, чем за 14 календарных дней до планируемой даты получения заказа, предоплата не возвращается (более, чем за 14 календарных дней – предоплата возвращается в полном объеме).
Размещая заказ в интернет-магазине cookiecraft.ru, Заказчик подтверждает, что получил исчерпывающую информацию о составе, сроках и условиях хранения заказываемой продукции. Исполнитель не несет ответственности за возникновение аллергической реакции на компоненты, входящие в состав продукции.