Правила приема, оформления, выполнения, доставки и возврата заказов в интернет магазине cookiecraft.ru (ООО «Куки Крафт», далее - Исполнитель)

1. Описание продукции, реализуемой через интернет-магазин cookiecraft.ru

1. Виды продукции:

• имбирные пряники ручной работы с росписью глазурью и с печатью на пищевом принтере (в индивидуальной упаковке, наборы пряников, пряничные домики, 3D пряники, пряники на палочках в букетах);

• торты на заказ;

• сладости ручной работы на заказ.

1. Состав продукции, срок и условия хранения указан на индивидуальной странице товара. Состав начинок для тортов необходимо уточнять при обсуждении деталей заказа. Возможно изменения состава тортов при индивидуальном заказе в соответствии с пожеланиями заказчика (например, при наличии аллергических реакций на пищевые ингредиенты).

2. Практически вся продукция интернет-магазина – ручной работы. В связи с этим дизайн и цвет готового изделия может незначительно отличаться от представленного на сайте. Цвет может отличаться на 1 тон (необходимо также учитывать цветопередачу на экране монитора). Для получения максимально точной расцветки при заказе продукции по индивидуальному макету Заказчик может прислать номер цвета по понтону.

3. Для окрашивания глазури и мастики на пряниках и тортах используется гелевый пищевой краситель (подробнее о составе красителей тут). Внимание! Красители ярких и темных оттенков окрашивают язык и полость рта!  Мы не рекомендуем употреблять пряники с цветной глазурью детям младше 5 лет во избежание пищевой аллергии на специи (имбирь, корица, гвоздика) и консерванты, входящие в состав пищевых красителей. Если Вы планируете сделать заказ на любую пищевую продукцию с яркой окраской (пряники, капкейки, мастичные торты и т.п.) для детей, мы рекомендуем отказаться от насыщенных синих, черных, зеленых и т.п. цветов. 

4. При заказе продукции с печатью изображений на пищевом принтере Исполнитель не оказывает услуг по редактированию фотографии, изображения печатаются в том формате, в котором Заказчик их присылает.

5. При заказе пряничной продукции с печатью на пищевом принтере, а также однотипной пряничной продукции с ручной росписью в количестве свыше 10 шт., заказчик вправе рассчитывать на один бесплатный образец с цветопробой (все последующие образцы оплачиваются).

6. Исполнитель предоставляет на пробу пряники и кондитерские изделия (в случая их наличия на производстве в момент запроса).

7. Вкусовые и эстетические предпочтения Заказчика и Исполнителя могут отличаться.

2. Порядок приема заказов

• Заказы принимаются строго в электронном виде, через корзину интернет-магазина или электронную почту info@cookiecraft.ru.

• Заказ оформляется только в случае, если заказчик оставляет в заявке свой контактный телефон и электронную почту, а в случае необходимости доставки – адрес и дату доставки.

• Заказы на пряники (пряничные домики, наборы и т.п.) стоимостью свыше 10 тыс. руб. принимаются в работу только после внесения предоплаты.

• Заказы на торты и сладости ручной работы (макаронс, зефир, маршмеллоу, кейкпопсы и т.п.) вне зависимости от стоимости оплаты принимаются в работу только после внесения предоплаты.

• В случае, если Заказчик не предоставил контактные данные или не внес предоплату заказу, Исполнитель вправе аннулировать заказ.

3. Сроки исполнения заказа

Сроки исполнения заказа обсуждаются при оформлении заказа и составляют от 4 рабочих дней для товаров категории «на заказ».

4. Оплата заказа

1. Розничные заказы стоимостью до 10 тыс. руб. оплачиваются на сайте (с помощью карты) при оформлении заказа.

2. Заказы на торты и сладости  ручной работы принимаются в работу только по 100% предоплате.

3. Корпоративные/оптовые заказы оплачиваются по схеме: 50% предоплаты, 50% - в течение 3-х рабочих дней после получения заказа, по безналичному расчету. Обратите, пожалуйста, внимание, что мы не облагаемся налогом НДС, т.к. работаем по УСНО.

5. Доставка

1. Доставка осуществляется с 11 до 19 часов только в будние дни.

2. При сумме заказа свыше 100 тыс. руб. доставка в пределах МКАД - БЕСПЛАТНАЯ.

3. Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД (вес до 2-3 кг, в зависимости от объема заказа) - 500 руб., стоимость курьерской доставки в пределах 5 км от МКАД (вес до 2 -3 кг, в зависимости от объема заказ) - 700 руб. Стоимость автомобильной доставки в пределах МКАД (свыше 2-3 кг) - 910 руб., за пределами МКАД - по согласованию. Доставка тортов свыше 2 кг осуществляется только на машине! Стоимость доставки торта весом более 2 кг, в пределах МКАД - 910 руб.

4. Курьер обязуется позвонить примерно за час до доставки. В случае, если у Заказчика недоступен телефон, доставка в этот день не производится. В случае, если Заказчик подтвердил курьеру, что он находится на месте и ожидает курьера, а курьер приезжает по указанному адреса и не может дозвониться до Заказчика, либо Заказчик отсутствует, курьер ожидает 15 минут, после чего уезжает. Заказчик обязуется оплатить «ложный вызов» курьера.

5. Время на осмотр состава и комплектации заказа в присутствии курьера – 15 минут.

6. Доступна услуга самовывоза с нашего производства по адресу: ст. Полежаевская, проспект Маршала Жукова, д.4. Время выдача заказов: пн-пт, с 12 до 18, сб, вс - выходные.

7. Исполнитель не рекомендует отправку пряников в регионы. В случае такой необходимости Заказчику необходимо заранее оговаривать условия перевозки груза с транспортной компанией и помечать товар как "хрупкий" (категория "стекло"), а также заказывать дополнительную упаковку груза (обрешетку). Коробки с пряниками нельзя переворачивать и бросать. Исполнитель не несет ответственности за сохранность груза при перевозке транспортной компанией или курьерской службой в другие города.

6. Возврат продукции и отказ от заказа

Возврат кондитерской продукции не предусмотрен российским законодательством, однако, с учетом специфики продукции ручной работы Исполнитель допускает возврат продукции при соблюдении следующих условий:

• Заказчик проверяет заказ при получении, в случае обнаружения брака или несоответствия товара заявленным на сайте или при обсуждении характеристикам Заказчику необходимо сообщить об этом Исполнителю, как можно скорее. Если это произошло с курьерской доставкой, то Заказчику в присутствии курьера необходимо перезвонить в офис, и наш администратор предложит варианты решения.

• В случае, если Заказчик принимает заказ у курьера (или в пункте самовывоза) без осмотра, претензии по составу заказа и наличию брака не принимаются.

• В случае отказа от предоплаченного заказа менее, чем за 14 календарных дней до планируемой даты получения заказа, предоплата не возвращается (более, чем за 14 календарных дней – предоплата возвращается в полном объеме).

Размещая заказ в интернет-магазине cookiecraft.ru, Заказчик подтверждает, что получил исчерпывающую информацию о составе, сроках и условиях хранения заказываемой продукции. Исполнитель не несет ответственности за возникновение аллергической реакции на компоненты, входящие в состав продукции.